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加强内部管理,提高殡葬服务水平

来源:2024-12-20 07:55:46

    H县殡仪馆火化区建有服务大厅,设有冷冻室、解剖室、事主休息室等配套服务设施;悼念区设有事主接待室、守灵厅、悼念大厅、挽联打印等服务设施;全县配备专用殡仪服务车辆30台,实行24小时殡仪服务;除遗体接运、存放、火化等基本服务外,提供夜间守灵等便民殡仪服务。

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    H县殡仪馆修订完善《殡仪馆内部管理规定》等规章制度,重新与聘用职工签订了劳动合同,强化对殡葬职工的约束机制,彻底斩断“发死人财”的利益链。到殡仪馆办理业务的事主,都留存经办人的电话号码、家庭住址等信息。每天对殡仪馆工作人员和殡仪车辆司机的服务态度、服务质量、意见建议等进行电话回访,并做好回访记录。通过公告栏、公示牌、意见箱等接受群众和社会的监督,全力打造和谐、绿色、阳光、贴心殡葬服务品牌,全面提高殡葬服务水平。

    将遗体接运车辆纳入统一管理。殡仪车驾驶员不仅担负着遗体运输的任务,还负责将逝者骨灰安全送达公墓,是落实新的殡葬政策,确保逝者骨灰到公墓安葬的第一个环节,如果疏于管理监督,就可能会出现不利于殡葬改革的因素。对殡仪车驾驶员进一步强化工作纪律,坚决杜绝服务态度恶劣或吃拿卡要现象,严禁接受丧主贿赂,严禁为丧葬用品店“拉皮条”,向丧主推销丧葬用品等行为。设立举报电话,一旦有群众举报,就取消运输车主的资格。殡仪车驾驶员要利用直接接触丧主的有利机会,及时了解群众对殡葬改革的思想动态,对发现的一些不好的苗头或问题要及时向乡镇和殡仪馆反馈情况。