上海公墓,浦东公墓,华南陵园,

   近年来，上海市青浦区民政局牢固树立“民政为民、民政爱民”的工作理念，以满足人民群众殡葬需求为导向，从加强设施建设、推行规范管理、深化文明创建、提升服务水平等方面入手，全力推进殡葬改革工作，着力建设惠民殡葬、绿色殡葬、文明殡葬，走出了一条符合青浦实际的殡葬改革新路子。

    推进设施“升级换代”，打牢绿色殡葬“基础桩”。一是领导重视，高起点“开局”。2017年，区

委、区政府将环保火化设备改造列入政府办实事项目，多次召开会议专题研究，要求立足实际、注重内涵、提升品质，高起点规划，高标准建设，确保资金落到实处。共投入资金2415万元，全面开展火化机升级改造、电力扩容、油改气、绿化改造、污水处理纳管等一系列硬件改造工作，于2018年10月竣工。二是开展调研，走出去“取经”。区民政局成立了设备选型考察小组，多次赴外地考察，反复比较，把火化设备的“环保性能”作为一个重要的选择指标，按照公开、公平、公正的原则招投标，于2017年12月26日与中标单位签订了设备采购合同。三是科学检测，请进来“迎考”。经过一年多的调试、磨合及运营，环保火化机运行平稳，具有明显的优势:综合环保性能好，真正实现了车间无粉尘、无异味、无黑烟;运行安全、可靠性高，整体结构稳固;运营成本适中，自动化程度高，达到了无害化、文明化、自动化目标。

    提升管理“精细化”水平，下好绿色殡葬“先手棋”。一是建立健全“5S”管理体系。区殡仪馆以服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化为目标，2019年，被列为市民政局标准化项目试点单位，修订服务标准体系共计170个文本，每个文本阐明了岗位职责、操作流程、考核奖惩方法，让每位职工明晰“我的岗位是什么，职责是什么，怎么操作”，使每位职工在殡葬服务中按规范办事，按流程操作，全面提升了殡仪馆精细化服务水平。在实施过程中，按照实践、督查、整改的科学方法不断修正完善提高，促进了管理效益的最大化。二是整治殡葬黑车出“重拳”。区殡仪馆早在2016年3月就发布公告，明确所有遗体火化等必须由殡仪馆的专用作业车进行接运，凡其他单位和个人接运遗体至殡仪馆一律不予接收。与此同时，会同公安、交运等部门加大对相关车辆的管控，采取技防打击措施，将从事非法运送遗体的机动车车主列入“黑名单”。联合公安、交运、卫生等

部门，对社会车辆非法接运遗体开展专项整治，禁止殡仪馆以外的单位和个人从事遗体的运送、防腐、整容、更衣、冰柜租用等殡葬经营服务活动。三是为持证中介开辟“绿色通道”。通过电话回访、殡仪馆班组长打分等方式确定优质服务中介人员，签订服务协议，为持有殡葬服务卡的中介人员开设馆内“绿色通道”，会同区市场监管局、物价部门召开殡葬代理机构及从业人员会议，学习宣传有关政策法规，规范本区域殡葬代理机构及从业人员的服务项目和收费标准，使代理机构及从业人员依法依规、合理收费、规范服务。另外，通过服务回访、综合测评等手段，对提出的意见建议及时整改，提升殡葬代理机构及从业人员公众的诚信度和满意度。

    争做文明行业“优等生”，增强绿色殡葬“显示度”。一是做优“白事天使”服务品牌。提升殡仪礼仪服务质量、突出“个性化”服务，推出了24小时“白事外拓上门服务”，秉承“让生命变得更美丽”的服务理念，主动引导和协助丧户办理后续事务，有效提升丧户对殡仪服务的认可度和美誉度。区殡仪馆在2017-2018年度上海市民政系统文明行业测评中名列前茅，“孝J晴骤站”—守灵文化以评比第二名的好成绩荣获市民政系统第三届十佳“优秀文化品牌”。二是注重“绿色”殡葬文化建设。区民政局主动与区宣传部门联系，通过新闻媒体解读国家9部委下发的《关于推行节地生态安葬的指导意见》，让广大市民认识到推行绿色殡葬是保护耕地与生态环境，推进生态文明建设，促进人和自然和谐发展的必然趋势。通过展板、电子显示屏等形式在馆区显要位置宣传绿色殡葬内涵和惠民政策，宣传人文关怀、心理抚慰、孝文化以及海葬、节地生态葬、生命晶石等新型葬式的形式、意义和理念，营造浓厚的绿色殡葬文化氛围。在清明、冬至传统祭祀日，区民政局深入社区开展以“平安清明(冬至)，文明祭祀”为主题的绿色殡葬进社区活动，宣讲惠民政策，倡导厚养薄葬，弘扬绿色殡葬理念。三是提升殡葬工作人员“内功”。近年来，区民政局加大殡葬从业人员的素质培养力度，通过开展专题讲座、业务培训等方式提升员工的综合素质，同时还鼓励员工积极参加各类活动，展现了殡仪职工风采，提升了殡葬行业的社会美誉度。

    推出“清单化”便民服务，打好绿色殡葬“惠民牌”。一是制定“便民措施25条”。主要包括实行24

小时服务、提供免费休息场所、饮用水、业务引导、租用轮椅车、雨伞、急需药品等服务，使丧户感到贴心和温暖。二是落实“帮困济丧”政策。针对六类对象(城乡低保家庭、特困人员救助供养对象、城乡重残无业对象、城乡低收入家庭、特困外来务工人员、优抚对象)等可减免相关费用，体现政府对贫困丧户的关怀。同时，公示基本服务和延伸服务项目、殡葬用品收费内容和价格，让丧户明明白白办丧事，大大提升了殡葬行业的满意度。三是推出24小时“管家式守灵服务”。守灵堂于2003年投入使用，配有守灵区、休息区、卧室等功能。每天定时提供免费茶饮服务，规范预约、进堂、管务、出殡、保洁、消毒等服务流程，灵堂布置套系价格公开化、透明化。2017年起开展“文明无烟守灵”，对丧户进行告知、引导、劝阻，并提供环保电子祭祀物品，指定焚烧地点，有效提高了守灵秩序和文明程度，得到了广大丧户的一致好评。